TROCAS E DEVOLUÇÕES

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Política de trocas e devoluções

Criamos uma Política de Trocas e Devoluções com base no Código de Defesa do Consumidor. Se ficar alguma dúvida, envie-nos um e-mail para atendimento@flordeanis.com.br

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Devoluções por desistência da compra ou troca de produtos

As devoluções por desistência ou troca de produtos serão aceitas caso o item escolhido não corresponda ao especificado no momento da compra desde que o produto não tenha sido utilizado ou danificado e que se apresente nas mesmas condições em que foi recebido e na embalagem original.

Examine atentamente o produto imediatamente após a entrega. Caso o mesmo não tenha sido enviado corretamente, proceder com o procedimento de devolução ou troca.  Neste caso, o desejo de cancelamento da compra ou troca deve ser prontamente comunicado através do e-mail atendimento@flordeanis.com.br.

Caso não sejam respeitadas as condições da Política de Trocas e Devoluções ou a legislação aplicável, os custos de devolução do produto ocorrerão por conta do cliente.

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Condições para desistência da compra ou troca de produtos

A solicitação de troca ou devolução deverá ser feita impreterivelmente em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Uma vez transcorrido este prazo, o produto será considerado como aceito pelo cliente;

Não pode haver violação da embalagem e/ou do lacre, ou qualquer indício de uso do produto.

Trocas ou devoluções só serão realizadas após contato pelo e-mail: atendimento@flordeanis.com.br O produto deverá ser remetido por PAC ou Sedex, com aviso de recebimento para o endereço a ser indicado.

Diante do não cumprimento das condições estabelecidas, a Flor de Anis reserva-se o direito de não aceitar a devolução do produto.

Caso você faça a solicitação de cancelamento após ter excedido o prazo limite de 7 (sete) dias para esta operação, seu pedido de troca ou devolução não será aceito.

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Restituição de valores

Tendo sido cumpridos todos os requisitos de nossa Política de Trocas e Devoluções, a restituição de valores será feita na mesma forma de pagamento escolhida pelo cliente.

Para pagamentos com cartão de crédito, será solicitada à operadora do cartão o estorno do valor pago. O prazo poderá variar conforme a data de fechamento da fatura do cartão.. Para pagamentos por PIX ou TED, o crédito em conta corrente será realizado em até 5 dias úteis.

ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) pela empresa.

Em nenhum dos casos elencados acima haverá restituição do valor do frete.

NOTA: Toda intenção de cancelamento deverá obrigatoriamente ser comunicada à Flor de Anis antes do envio do(s) produto(s), para obtenção do código de troca correspondente. Caso contrário, os pedidos não serão aceitos.

A restituição de valores por iniciativa da Flor de Anis ocorrerá nas seguintes situações:

1. Impossibilidade de entrega da mercadoria adquirida, tendo em vista erro de cadastro de endereço por parte do cliente ocasionando a expedição incorreta e consequente falha na entrega ocasionada pelo transportador. Na impossibilidade da entrega por essa razão, o produto retornará para o endereço remetente, gerando devolução, por parte da Flor de Anis, dos valores correspondentes aos produtos, excluindo-se os custos com frete.

2. Caso ocorra a falta da mercadoria adquirida pelo comprador no site da Flor de Anis, haverá a devolução dos valores pagos ao comprador, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Nessas situações, o comprador será comunicado do ocorrido via telefone, WhatsApp ou e-mail cadastrados no site.

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