Trocas, devoluções e arrependimento

Compras realizadas pela internet observam o Código de Defesa do Consumidor, inclusive o direito de arrependimento nos casos previstos em lei.

Como solicitar

Entre em contato pelo WhatsApp (48) 99192-4068 informando número do pedido, produto e motivo. A equipe orientará o procedimento adequado.

Prazo de arrependimento

Nas hipóteses abrangidas pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo legal é de 7 dias contados da assinatura ou do recebimento do produto ou serviço, conforme o caso.

Conservação

Sempre que possível, mantenha produto, embalagem, acessórios e documentos nas condições em que foram recebidos até receber nossas orientações. A análise considera a natureza do item e os direitos legalmente assegurados ao consumidor.

Avaria, divergência ou vício

Caso o produto chegue avariado, diferente do pedido ou apresente possível vício, comunique a Flor de Anis assim que identificar a ocorrência. O atendimento seguirá a legislação de proteção ao consumidor.

Reembolso

Quando devido, o reembolso será processado por meio compatível com a forma de pagamento utilizada e de acordo com os prazos operacionais do respectivo provedor, sem prejuízo dos direitos legais do consumidor.

Encomendas magistrais

Encomendas magistrais personalizadas são tratadas fora da compra direta do e-commerce e seguem as condições específicas apresentadas no orçamento, sem afastar direitos legalmente assegurados.

Última atualização: 06/10/2026.